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Quand le jeu devient un problème

Si la pratique du jeu cesse d'être un divertissement et devient une source de difficultés, le formulaire de contact n'est pas le bon canal. Des dispositifs d'aide spécialisés, accessibles gratuitement et de manière anonyme, accompagnent les joueurs en difficulté, ainsi que leur entourage. La prise en charge y est assurée par des professionnels formés, dans un cadre confidentiel. L'auto-exclusion, lorsqu'elle est proposée, permet de suspendre l'accès aux jeux pour une durée déterminée. Ces ressources doivent être privilégiées en priorité face à toute situation de jeu problématique.

Langue et traitement des demandes

L'équipe qui traite les messages échangés via ce formulaire lit et répond en français. Les demandes rédigées dans d'autres langues risquent de ne pas être comprises ou de subir un délai de traitement plus long. Il est donc recommandé de rédiger le message en français afin de faciliter la prise en charge. Chaque demande est examinée dans un délai raisonnable, sans engagement de réponse immédiate.

Données sensibles à ne jamais transmettre

Le formulaire de contact n'est pas un canal sécurisé pour échanger des informations confidentielles. Aucun détail financier, numéro de carte bancaire, identifiant de compte, mot de passe ou code d'accès ne doit y être saisi. De même, l'envoi de pièces d'identité, de justificatifs de domicile ou de tout document scanné est proscrit. Ces éléments sont susceptibles d'être interceptés ou consultés par des tiers non autorisés. Toute communication relative à la vérification d'identité, aux dépôts ou aux retraits doit passer par les procédures officielles mises en place par l'établissement, et jamais par ce formulaire.